Защита заказа на Алиэкспресс

Вы выбрали товар, оплатили и даже получили его, но не в том виде, на который рассчитывали? Не знаете, как вернуть деньга за товар? В этой статье мы вам объясним, как работает защита заказа на Алиэкспресс.

На Aliexpress.com покупатель в первую очередь защищен системой Escrow. Что такое Escrow? Это когда деньги за оплаченный товар не перечисляются сразу продавцу. Ваши деньги замораживаются в системе Escrow. И только когда вы получили товар, когда он вам понравился и подошёл под описание продавца, только тогда вы сами можете разморозить эти деньги через ваш личный кабинет (но учтите что после 60 дней, если вы не открыли диспут, товар будет считаться полученным автоматически). Когда вы нажмёте на «подтвердить получение», тогда вы сами согласитесь, что товар получен и вас полностью устраивает. После нажатия обратного пути уже нет. Именно поэтому не стоит жать на все кнопки подряд, если вы незнакомы с её особенностями, тем более, если вы впервые что-либо заказываете.
Если ваш товар не подошёл под описание, если был испорчен по дороге, если продавец выдал вам неверный номер отслеживания, если вы не получили свой товар в течении 60 суток (срок защиты заказа в некоторых случаях может быть другим), то вы можете открыть спор. Вы заходите в свой личный кабинет, открываете свои заказы и под товаром, с которым у вас проблемы, будет кнопка «подробнее». Дальше вы увидите кнопку «открыть спор». Дальше, на английском языке, вы должны указать причину открытия спора (пояснить, что не так с вашим товаром). С того момента, как вы открыли спор, ваши деньги ни за что не будут перечислены продавцу до выяснения обстоятельств. Далее у вас есть 14 дней на то, чтобы самостоятельно разобраться с продавцом с помощью переписки. Если продавец вам не отвечает или отказывается возвращать деньги за ваш товар, то вы можете перевести спор в претензию, нажав на кнопку «Обострить спор» напротив товара. После этого решение проблемы от вас переходит к специальной группе, которая будет ею заниматься. В процессе претензии вас могу попросить предоставить факты или доказательства, будьте готовы к этому. Все письма идут через АлиЭкспресс и обязательно там отображаются.